IT Operations Support

I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Phòng Công nghệ & Dữ liệu tại HDS có nhiều đội kỹ thuật, nhiều dự án và nhiều vendor chạy song song. Bạn là người giữ cho bộ máy đó không bị vướng về mặt hành chính: theo dõi hợp đồng, ngân sách, tài sản IT và làm đầu mối giữa phòng Công nghệ với các bộ phận khác.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Hành chính và Quản lý Tài sản

• Soạn thảo, theo dõi và lưu trữ hợp đồng với vendor công nghệ, nhà cung cấp phần mềm và đối tác tích hợp; chủ động nhắc hạn gia hạn license và hợp đồng dịch vụ theo thời gian quy định
• Quản lý danh sách tài sản IT bao gồm thiết bị phần cứng, phần mềm và license đang hoạt động; phối hợp bàn giao và thu hồi thiết bị khi nhân sự onboarding hoặc nghỉ việc
• Theo dõi ngân sách vận hành phòng Công nghệ bao gồm chi phí mua sắm, dịch vụ cloud và phần mềm; chuẩn bị báo cáo chi phí định kỳ hàng tháng cho Trưởng phòng

2. Hỗ trợ Dự án và Quy trình

• Hỗ trợ lịch họp, ghi biên bản và theo dõi action item cho các dự án công nghệ đang triển khai; duy trì và cập nhật tài liệu nội bộ trên Confluence
• Phối hợp với các đội kỹ thuật điều phối lịch release, lịch bảo trì hệ thống và soạn thảo thông báo nội bộ liên quan đến các thay đổi ảnh hưởng người dùng

3. Đầu Mối Liên Lạc và Vendor

• Là đầu mối giữa phòng Công nghệ với các bộ phận nội bộ bao gồm Kế toán, Pháp chế, Nhân sự và các phòng ban khác
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu từ vendor; khi SLA bị vi phạm hoặc sự cố kéo dài ảnh hưởng đến vận hành, IT Operations Support có trách nhiệm báo cáo ngay lên Trưởng phòng và phối hợp ghi nhận theo quy trình xử lý sự cố nội bộ.

III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm

• Từ 1 đến 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Operations support hoặc IT admin; ưu tiên ứng viên có background IT hoặc từng làm việc tại công ty công nghệ, công ty phần mềm
• Đã từng làm việc trực tiếp với đội kỹ thuật hoặc trong môi trường phát triển phần mềm là lợi thế lớn
• Có kinh nghiệm quản lý hợp đồng vendor hoặc theo dõi ngân sách IT là điểm cộng

Kỹ năng

• Biết sử dụng Confluence và Jira
• Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt bằng tiếng Việt; tiếng Anh đủ để đọc hiểu hợp đồng vendor và trao đổi email cơ bản
• Hiểu cơ bản về hạ tầng IT, các loại hợp đồng vendor công nghệ phổ biến như SaaS, license, maintenance và khái niệm SLA

IV. Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
• Lộ trình phát triển rõ ràng: Chuyên viên → Chuyên viên Cao cấp → Trưởng nhóm
• Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ, du lịch team building hàng năm