Chuyên viên IT Helpdesk

I. Mục Tiêu Vị Trí

HDS đang tìm kiếm một IT Helpdesk chủ động và có trách nhiệm để đảm bảo toàn bộ nhân sự công ty có môi trường làm việc kỹ thuật ổn định và thông suốt. Bạn sẽ là tuyến hỗ trợ đầu tiên cho mọi sự cố thiết bị, phần mềm và hạ tầng nội bộ trong môi trường tài chính yêu cầu độ sẵn sàng cao.

II. Mô Tả Công Việc​​​

1. Tiếp nhận và Xử lý Sự cố

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng nội bộ qua ticket system, email hoặc trực tiếp; đảm bảo phản hồi đúng SLA
• Xử lý các sự cố phổ biến: lỗi máy tính, mạng, phần mềm văn phòng, tài khoản Active Directory, VPN và thiết bị ngoại vi; leo thang lên đội hạ tầng khi cần

2. Quản lý Thiết bị và Tài khoản

• Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị cho nhân sự mới; thu hồi và xử lý thiết bị khi nhân sự nghỉ việc theo đúng quy trình bảo mật
• Quản lý tài khoản người dùng: tạo, phân quyền, reset mật khẩu và vô hiệu hóa tài khoản trên Active Directory, Microsoft 365 và các hệ thống nội bộ

3. Bảo trì và Tài liệu

• Thực hiện bảo trì định kỳ thiết bị đầu cuối; cập nhật phần mềm và vá lỗi bảo mật theo lịch
• Ghi chép tài liệu xử lý sự cố và cập nhật danh sách tài sản IT; đóng góp xây dựng knowledge base cho đội

III. Yêu Cầu Ứng Viên

Kinh nghiệm

• Từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc IT Admin
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty tài chính, chứng khoán hoặc ngân hàng; có kinh nghiệm làm việc với ticket system (Jira Service Management, Freshdesk hoặc tương đương) là lợi thế

Kỹ thuật

• Thành thạo Windows 10/11, Microsoft 365 và Active Directory; có kiến thức cơ bản về mạng LAN/WAN, TCP/IP, VPN và Wi-Fi
• Hiểu cơ bản về bảo mật đầu cuối: antivirus, disk encryption, chính sách mật khẩu và nhận biết các dấu hiệu tấn công phishing

Kỹ năng

• Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn khi hỗ trợ người dùng không có nền tảng kỹ thuật; xử lý được nhiều yêu cầu song song
• Chủ động ghi chép và chia sẻ cách xử lý sự cố với đội; có tinh thần cải tiến quy trình hỗ trợ

IV. Quyền Lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực; lộ trình phát triển rõ ràng từ Chuyên viên => Chuyên viên cao cấp => Trưởng nhóm
• Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ; bảo hiểm sức khỏe và team building hàng năm