Chuyên viên Vận hành Core Chứng khoán (IT Operation – Securities Core Systems)

I. GIỚI THIỆU VỊ TRÍ

Chuyên viên Vận hành Core Chứng khoán tại HD Securities là người trực tiếp đảm bảo hệ thống CNTT và hệ thống giao dịch vận hành ổn định, an toàn và liên tục trong suốt giờ thị trường — từ kiểm tra đầu ngày, giám sát toàn bộ hạ tầng trong phiên đến đóng hệ thống cuối ngày theo đúng quy trình. Đây là vị trí đòi hỏi tư duy vận hành kỷ luật cao, khả năng phát hiện và xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác dưới áp lực thời gian thực — bởi mỗi giây gián đoạn hệ thống trong giờ giao dịch đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của hàng nghìn nhà đầu tư trên nền tảng HD Securities.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Vận hành Hệ thống Giao dịch Hàng ngày

• Vận hành toàn bộ hệ thống CNTT theo chu kỳ ngày giao dịch — thực hiện đầy đủ quy trình kiểm tra đầu ngày (pre-market checklist), giám sát liên tục trong phiên giao dịch và thực hiện quy trình đóng hệ thống cuối ngày đúng trình tự.
• Đảm bảo hệ thống giao dịch hoạt động ổn định và thông suốt trong toàn bộ giờ thị trường — HOSE, HNX và UPCoM; phát hiện và xử lý kịp thời mọi bất thường trước khi ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của khách hàng và đội ngũ môi giới.
• Thực hiện các tác vụ vận hành định kỳ theo lịch — khởi động/tắt dịch vụ, kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu, xác nhận kết nối và các tác vụ vận hành thường nhật theo đúng quy trình chuẩn.
• Phối hợp với bộ phận Back Office và Môi giới trong các thời điểm quan trọng của ngày giao dịch — đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt và xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ phát sinh.
• Ghi nhận đầy đủ và chính xác nhật ký vận hành hàng ngày — mọi sự kiện, bất thường và hành động xử lý đều được ghi chép rõ ràng phục vụ theo dõi và báo cáo.

2. Giám sát Hệ thống & Kết nối Toàn diện

• Giám sát liên tục toàn bộ hạ tầng CNTT — Server, Network, Storage và các thành phần hạ tầng quan trọng; đảm bảo phát hiện sớm mọi dấu hiệu bất thường trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch.
• Giám sát các ứng dụng nghiệp vụ cốt lõi — OMS (Order Management System), Core Securities, Web Trading và Mobile Trading; theo dõi hiệu năng, tính sẵn sàng và tính toàn vẹn dữ liệu của từng ứng dụng trong thời gian thực.
• Theo dõi và giám sát kết nối với HOSE, HNX và UPCoM — đảm bảo các kết nối thị trường luôn ổn định và thông suốt trong suốt giờ giao dịch; phát hiện và xử lý ngay lập tức mọi gián đoạn kết nối.
• Giám sát Data Center chính và DR site (Disaster Recovery) — theo dõi tình trạng hoạt động, đảm bảo DR site luôn sẵn sàng và có thể kích hoạt kịp thời khi cần thiết.
• Vận hành và khai thác hiệu quả các công cụ Monitoring/Logging — Zabbix, ELK Stack, Grafana, Prometheus hoặc các công cụ tương đương; thiết lập và tinh chỉnh các ngưỡng cảnh báo phù hợp để tối ưu hóa khả năng phát hiện sớm rủi ro.
• Phân tích log hệ thống thường xuyên — xác định các mẫu bất thường, xu hướng suy giảm hiệu năng và các rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch trong tương lai gần.

3. Xử lý Sự cố & Hỗ trợ Người dùng

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý sự cố theo đúng quy trình Incident Management — xử lý trực tiếp các sự cố L1/L2; phối hợp kịp thời với đội ngũ L3 và đối tác kỹ thuật khi sự cố vượt quá phạm vi xử lý.
• Xử lý sự cố nhanh chóng và chính xác dưới áp lực thời gian thực trong giờ thị trường — ưu tiên khôi phục hoạt động giao dịch trong thời gian ngắn nhất, đảm bảo tác động đến khách hàng và kinh doanh được giảm thiểu tối đa.
• Hỗ trợ người dùng nội bộ — Back Office, Môi giới và các bộ phận nghiệp vụ — trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống CNTT; đảm bảo hỗ trợ kịp thời, chuyên nghiệp và giải quyết triệt để.
• Thực hiện leo thang sự cố đúng quy trình — xác định đúng mức độ nghiêm trọng, thông báo kịp thời đến các bên liên quan và duy trì liên lạc liên tục cho đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn.
• Lập báo cáo sự cố chi tiết sau xử lý — ghi nhận đầy đủ thời gian phát sinh, nguyên nhân gốc rễ, các bước xử lý đã thực hiện, kết quả và các khuyến nghị phòng ngừa tái phát.

4. Backup, Dữ liệu & Quản lý Log

• Thực hiện backup dữ liệu định kỳ theo đúng lịch và quy trình — đảm bảo toàn bộ dữ liệu quan trọng được sao lưu đầy đủ, chính xác và có thể phục hồi kịp thời khi cần thiết.
• Kiểm tra tính toàn vẹn và khả năng phục hồi của dữ liệu backup định kỳ — thực hiện restore test theo lịch, ghi nhận kết quả và báo cáo ngay lập tức nếu phát hiện vấn đề.
• Quản lý và lưu trữ log vận hành theo đúng quy định — đảm bảo log được thu thập đầy đủ, lưu trữ đúng thời hạn và dễ dàng truy xuất khi cần phục vụ điều tra sự cố hoặc kiểm toán.
• Theo dõi dung lượng lưu trữ và hiệu năng hệ thống — cảnh báo sớm khi dung lượng tiếp cận ngưỡng giới hạn và đề xuất các biện pháp xử lý kịp thời.
• Đảm bảo toàn bộ dữ liệu và log được bảo mật theo đúng chính sách bảo mật thông tin của Công ty và quy định của UBCKNN.

5. Báo cáo Vận hành & Quản lý Tài liệu

• Lập báo cáo vận hành định kỳ đầy đủ và chính xác — báo cáo ngày, tuần và tháng; ghi nhận tình trạng hệ thống, các sự kiện đáng chú ý, sự cố phát sinh và kết quả xử lý.
• Lập báo cáo sự cố chi tiết — phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), mô tả đầy đủ quá trình xử lý và đề xuất các biện pháp khắc phục và phòng ngừa tái phát cụ thể.
• Xây dựng và duy trì tài liệu vận hành cập nhật — runbook, checklist vận hành, quy trình xử lý sự cố và các tài liệu hướng dẫn vận hành thường nhật; đảm bảo tài liệu luôn phản ánh đúng thực trạng hệ thống hiện hành.
• Đóng góp vào việc cải tiến liên tục quy trình vận hành — xác định các điểm có thể tối ưu hóa trong quy trình vận hành hàng ngày và đề xuất cải tiến cụ thể.

6. Tuân thủ Quy trình & Phối hợp Triển khai

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình IT Operation chuẩn hóa — Change Management, Incident Management, Problem Management và các quy trình ITSM liên quan; đảm bảo mọi thay đổi hệ thống đều được thực hiện đúng quy trình và có đầy đủ phê duyệt.
• Phối hợp với nhà cung cấp và đối tác kỹ thuật trong quá trình tiếp nhận, cài đặt và chuyển giao các bản nâng cấp hệ thống giao dịch — đảm bảo quá trình triển khai diễn ra theo đúng kế hoạch, đúng quy trình và không ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch.
• Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động bảo trì hệ thống định kỳ — phối hợp với các bộ phận liên quan để lên lịch bảo trì phù hợp, giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin — kiểm soát truy cập, quản lý tài khoản đặc quyền và các quy định bảo mật CNTT của Công ty và cơ quan quản lý.
• Phối hợp với bộ phận Kiểm soát Nội bộ trong các đợt kiểm tra và kiểm toán CNTT — chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu và bằng chứng tuân thủ theo yêu cầu.

III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Mạng hoặc các ngành liên quan.
• Các chứng chỉ CNTT chuyên ngành là lợi thế đáng kể — ITIL Foundation (quản lý dịch vụ CNTT), CompTIA Network+, Linux Professional Institute (LPIC), chứng chỉ vận hành hệ thống hoặc các chứng chỉ liên quan đến công cụ Monitoring.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Operation — vận hành hệ thống, giám sát hạ tầng và xử lý sự cố trong môi trường production thực tế.
• Bắt buộc có kinh nghiệm làm việc tại Công ty Chứng khoán, Ngân hàng hoặc tổ chức Tài chính — hiểu rõ đặc thù vận hành hệ thống trong môi trường tài chính có yêu cầu cao về tính sẵn sàng và tuân thủ.
• Bắt buộc có kinh nghiệm sử dụng thực tế các công cụ Monitoring/Logging — Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Grafana, Prometheus hoặc các công cụ tương đương.
• Có kinh nghiệm vận hành và xử lý sự cố các hệ thống giao dịch chứng khoán — OMS, Core Securities hoặc các hệ thống tương đương — là lợi thế rất lớn.
• Có kinh nghiệm làm việc với môi trường Data Center và DR site — hiểu rõ quy trình vận hành, failover và kiểm tra DR định kỳ.

Kiến thức Kỹ thuật

• Hệ điều hành: thành thạo Windows Server và Linux (CentOS/RHEL/Ubuntu) ở mức vận hành và xử lý sự cố.
• Mạng: nắm vững các kiến thức nền tảng về TCP/IP, DNS, VLAN, Firewall và Load Balancer — đủ để chẩn đoán và xử lý các sự cố kết nối trong môi trường production.
• Monitoring/Logging: sử dụng thành thạo Zabbix, ELK Stack, Grafana, Prometheus hoặc các công cụ tương đương trong môi trường vận hành thực tế.
• Database: có kiến thức SQL cơ bản — truy vấn dữ liệu, kiểm tra tính toàn vẹn và hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu.
• Hệ thống giao dịch: có hiểu biết về OMS, Core Securities, Web/Mobile Trading và cơ chế kết nối với HOSE/HNX/UPCoM — ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế với các hệ thống này.
• Ảo hóa: có kinh nghiệm làm việc với VMware hoặc Hyper-V là lợi thế.

Kỹ năng & Phẩm chất

• Tư duy vận hành kỷ luật — tuân thủ quy trình nghiêm ngặt, hiểu rõ tác động của từng hành động vận hành đến hệ thống giao dịch và hoạt động kinh doanh; không tự ý thay đổi hệ thống khi chưa có phê duyệt.
• Khả năng xử lý sự cố dưới áp lực — bình tĩnh, nhanh nhạy và chính xác trong các tình huống sự cố khẩn cấp trong giờ thị trường; ưu tiên khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể.
• Kỹ năng phân tích và chẩn đoán — đọc hiểu log hệ thống, xác định nguyên nhân gốc rễ sự cố và đề xuất giải pháp khắc phục hiệu quả và triệt để.
• Giao tiếp và phối hợp đa bên — làm việc hiệu quả với đội ngũ IT nội bộ, bộ phận kinh doanh và đối tác kỹ thuật bên ngoài; truyền đạt thông tin kỹ thuật rõ ràng cho người dùng không chuyên.
• Trách nhiệm và bảo mật thông tin — ý thức cao về bảo mật dữ liệu, tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách bảo mật CNTT và quy định của cơ quan quản lý.
• Sẵn sàng làm việc theo ca hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố hoặc kế hoạch bảo trì hệ thống.

IV. QUYỀN LỢI

Lương thưởng & Phúc lợi

• Lương cứng cạnh tranh; thưởng hiệu suất theo kết quả vận hành hệ thống và đóng góp vào sự ổn định hoạt động giao dịch của Công ty.
• Phụ cấp trực ca và hỗ trợ làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu bảo trì hoặc xử lý sự cố đột xuất.
• Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định; bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; team building và các hoạt động nội bộ thường niên.
• Làm việc thứ Hai – thứ Sáu (và hỗ trợ theo yêu cầu vận hành).

Phát triển Sự nghiệp

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chuyên viên → Chuyên viên Cao cấp → Trưởng nhóm IT Operation.
• Cơ hội phát triển chuyên môn sâu trong lĩnh vực vận hành hệ thống tài chính — một trong những môi trường kỹ thuật đòi hỏi cao và có giá trị chuyên môn lớn trong ngành CNTT tài chính Việt Nam.
• Được hỗ trợ thi và duy trì các chứng chỉ CNTT chuyên ngành — ITIL, Linux, VMware và các chứng chỉ liên quan đến vận hành hệ thống tài chính.
• Môi trường làm việc kỹ thuật cao, có hệ thống và nhiều cơ hội tiếp xúc với hạ tầng CNTT quy mô lớn trong hệ sinh thái HDBank – HD Securities – HDCapital.